Frequently Asked Questions
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan oleh Mauveladies.
1. Apakah semua produk ready stock?
Mayoritas produk kami tersedia ready stock. Namun, jika warna atau varian tertentu sedang habis, pesanan akan masuk ke antrean produksi dan akan segera dikirim setelah stok kembali tersedia. Tim Mauvelousid akan menghubungi Mauveladies apabila terdapat estimasi waktu tunggu.
2. Berapa lama pesanan diproses?
Pesanan ready stock diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Untuk produk yang sedang dalam antrian produksi, estimasi waktu pengiriman akan diinformasikan oleh tim kami melalui WhatsApp.
3. Apakah Mauvelous melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi yang tersedia saat checkout.
4. Apakah tersedia Gratis Ongkir?
Ya. Mauvelousid memberikan Gratis Ongkir dengan subsidi ongkos kirim hingga Rp25.000 per transaksi untuk pembelian minimal 1 hijab. Apabila biaya pengiriman melebihi Rp25.000, selisih biaya menjadi tanggungan pelanggan.
5. Apakah ada biaya layanan?
Tidak. Mauvelousid tidak mengenakan biaya layanan pada setiap transaksi.
6. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran, termasuk Transfer Bank, Virtual Account, E-Wallet, dan metode pembayaran lain yang tersedia saat proses checkout .
7. Apakah tersedia pembayaran COD?
Ya, layanan Cash on Delivery (COD) tersedia untuk wilayah yang didukung oleh mitra pengiriman. Untuk pembayaran COD dikenakan biaya sebesar 2% dari nilai transaksi. Mauvelousid memberikan subsidi sebagian biaya COD, sehingga pelanggan hanya membayar 2%.
8. Apa itu Mauveladies Privé?
Mauveladies Privé adalah program keanggotaan eksklusif dari Mauvelousid. Dalam rangka peluncuran website, 100 pelanggan pertama akan otomatis menjadi anggota Mauveladies Privé dan mendapatkan Exclusive Welcome Gift sesuai ketentuan yang berlaku.
9. Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau salah kirim?
Silakan hubungi Customer Service maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima dengan menyertakan video unboxing dan foto produk agar kami dapat segera membantu proses penanganannya.
10. Apakah warna produk sesuai dengan foto?
Kami berusaha menampilkan warna produk seakurat mungkin. Namun, sedikit perbedaan warna dapat terjadi karena pencahayaan saat pemotretan maupun pengaturan layar pada masing-masing perangkat.
11. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
Mauveladies dapat menghubungi tim Customer Service melalui WhatsApp pada jam operasional yang tertera di website. Kami akan dengan senang hati membantu setiap pertanyaan maupun kebutuhan belanja Mauveladies.
12. Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?
Membuat akun akan memudahkan Mauveladies dalam melacak pesanan, menyimpan alamat pengiriman, dan menikmati pengalaman berbelanja yang lebih praktis. Namun, jika membutuhkan bantuan, tim kami juga siap melayani pemesanan melalui WhatsApp.
Still have questions?
Our team is happy to help
Contact Us
0822-4431-0286
mauvelousid84@gmail.com
Kencana, Rancaekek
Bandung, West Java, Indonesia
Explore
©
2026 Mauvelousid. All Rights Reserved.
2026 Mauvelousid. All Rights Reserved.